Social Media Kanäle werden schon lange nicht mehr nur für private Zwecke genutzt. So haben Sie einen erheblichen Einfluss auf die Medienlandschaft gewonnen. Sie sind nicht nur zum Vernetzen und für die Kommunikation gedacht: Viele Nutzer beschaffen sich darüber auch ihre Informationen, u.a. wo sie ihren nächsten Urlaub buchen sollen.

Weiterempfehlungen Ihrer Unterkunft verbreitet sich unter Freunden und Familienmitglieder über Social Media viel gezielter: Positive Rezensionen beeinflussen die Urlaubsplanung enorm. Deswegen haben diese mehr Gewicht als teuere Werbemaßnahmen.

Jeder Social Media Kanal hat seine eigenen Stärken und sollte deswegen bewusst eingesetzt werden. Wenn Sie mehrgleisig fahren, sollte Sie darauf achten, dass die Inhalte je nach Kanal variieren. Ihre Gäste wollen direkt angesprochen, unterhalten und neugierig gemacht werden. Ausgearbeitete Redaktionspläne helfen dabei den Überblick nicht zu verlieren.

Der Begriff "Customer Relationship Management" beschreibt die treue Kundenbindung. Dazu gehört auch die individuelle Kundenbetreuung über Social Media Kanäle. Bleiben Sie mit Ihren Gästen im Gespräch, beantworten Sie ihre Fragen und geben neue Anreize. Und keine Panik vor "schlechten PR": Nutzen Sie brenzlige Situationen um direkt zu reagieren, um so die Unzufriedenheit der Gäste in Zufriendenheit umzuwandeln. 

Auch wenn es mit viel Arbeit verbunden ist: Hochwertig aufbereiteter Content in Form von Text, Bild und Video lohnt sich! Die Social Media Marketing-Strategie hilft Ihnen die festgelegte Linie einzuhalten. Das wird mit Vertrauen, steigenden Gästezahlen und Stammgästen belohnt! Doch Content-Aufbereitung ist es nicht getan: Nutzen Sie Hashtags, teilen Sie geteiltes und bleiben mit Ihren Gästen im Kontakt.